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在航站楼设高铁取票机?深圳机场征集服务“金点子”有望落地

2019-01-08 来源:深圳新闻网 阅读: -

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从深圳机场获悉,深圳机场2018年“金点子”服务创意征集评选结果近日揭晓。经过专家组评审,共有17项建议获评服务创意“金点子”。


据了解,深圳机场去年9月启动了“金点子”服务创意征集活动,希望通过这样的形式,更好地倾听社会各界对于机场服务提升的意见、“开门”求良策,为旅客提供更好的出行服务体验。不到两个月的时间,活动共征集到“综合类”“智慧出行类”、“航延服务类”、“标识导引类”、“机场商业类”和“环境提升类”等6大类共266项服务创意方案。


“这些方案、建议都很有代表性,不仅帮我们更精准了解了旅客需求,有些创意方案也给机场服务改进提供了新思路。”据机场服务管理部相关负责人介绍,由市质量协会、市消委会、外部专家及机场、航空公司等组成的专家评审组,从重要性、创新性、实用性、可落地性等维度对创意方案进行了评审,共有17项建议获评服务创意“金点子”。其中包括了开发可植入深圳机场平台的“机场街景标识导引”APP,为旅客提供“智慧出行”服务;推进“空铁联运”服务项目,在航站楼到达区设置高铁售、取票机,打造综合交通枢纽;设置不正常航班旅客安置服务区,搭建一体化服务平台;与主流电商运营平台合作,引入各类体验店、实体店,形成航站楼独特的商业体验;建立“特殊旅客托航服务中心”,通过电话、微信等方式为“特殊旅客”提供各类预约服务等不同需求的建议。


据悉,此次收集的各类建议中,“智慧出行”和“服务设施”类的建议占比均超过四成,这突出反映了旅客在个性化服务、智慧出行服务等方面日趋多元化的需求。“这次活动对机场服务也是一次‘体检’,旅客反映的共性问题也是我们新一年服务改进提升的重点方向。”机场服务管理部相关负责人表示,接下来,深圳机场将对此次征集到的创意方案进行慎重、细致的评估,结合机场实际情况,对创意方案进行深化,积极推进“金点子”落地实施,持续提升机场服务品质。


“这次活动从形式到过程,再到结果,都充分体现了深圳机场对旅客需求的重视,是深圳机场贯彻落实以人民为中心发展理念的具体实践。”深圳机场服务质量监督员、深圳市质量协会执行会长李榕表示,深圳机场坚持开放办机场,通过这样的形式,既与公众进行了有效沟通,同时通过发现问题、“对症下药”,也可以推动机场服务质量提升,更好地树立机场城市窗口形象。


编辑:阿苗