消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文

    香港文汇报讯（记者　王维宝）香港作為国际大都会，有「购物天堂」的美誉，但部分零售行业却以不良销售手法，向旅客推销货品。消委会去年收到共564宗有关鐘表珠宝店的投诉个案，而今年首季亦已接获189宗投诉，较去年同期的143宗增加46宗，增幅达32%，约六成投诉人属内地旅客。消委会宣传及社区关系小组主席许敬文建议消费者不能尽信销售人员的口头承诺，应要求将承诺记录於单据上，确保个人的权益。

    货品质素佔近半销售手法多争拗

　消委会於去年就鐘表珠宝店共收到564宗投诉，虽比2011年的601宗有所下降，但今年有关投诉不单有增无减，且持续上升，消委会於今年首3个月已接获189宗投诉，较去年同期的143宗增加46宗，增幅达32%。在189宗投诉内，有90宗投诉内容与货品质素有关，其次是维修及保养服务，有41宗，销售手法和价格和收费争拗亦有20宗及19宗。

　另外，鐘表珠宝是内地旅客其中一项热门购买货品，在消委会收到的投诉中，大部分投诉人都是内地旅客，在189宗投诉内，有113宗都涉及内地旅客，其中20宗涉及销售手法的投诉中，有16宗的投诉人為内地旅客，高达80%。

称意国品牌实意大利款式

　许敬文表示，曾有内地旅客遭鐘表店员以误导產地的手法进行推销。胡先生的岳母在鐘表珠宝店内，获店员介绍一款声称是意大利品牌的手表，最终她以2,400元购买3隻意大利品牌手表。但后来才发现，手表并非意大利品牌，胡先生要求店方退款遭拒，於是到消委会投诉，鐘表珠宝店其后才承认，该款手表实為以意大利款式製造的手表，其后店方提出让胡先生岳母於店内换取相同价值货品。

　另外，亦有内地旅客遭店员误导遗漏货品的重要资料。范小姐以38,000元购买1隻附有证书的钻石戒指，她发现钻石证书中列有「Pinpoint, Internal Graining, Surface Graining」等名词，店员指有关资料不重要不需理会，但范小姐其后得知，相关资料是表示钻石有纹，她认為有关资料会减低钻石的保值能力，於是向消委会求助，要求取消交易及退款。经调停后，珠宝店才同意為范小姐更换货品。

查交易金额单据保养证列序号

　许敬文表示，由於名贵珠宝鐘表价值不菲，所以消费者购买时，应留意店员是否吹嘘货品為外国名牌或珠宝玉石的等级，以高价销售物非所值的货品，并出现商品失实陈述，及隐瞒重要商品资料。许敬文又提醒消费者，不要尽信销售人员的口头承诺，应要求将承诺记录於单据上，并保留单据、保养证及货品证书等，以作争议时的佐证，交易时务必检查单据金额，确定货品型号和序号正确列明在单据与保养证上。

　《商品说明（不良营商手法）（修订）条例》将於今年生效，消委会总干事黄凤踪表示，在相关条例生效后，消委会及海关会成立资讯交换机制，在调查商店的不良营商手法时，可以更有效加强对消费者的保障。