广州将落实新政：企业停止营运需提前公告，完成车辆回收与用户资金退还

近日，有媒体报道称，自今年3月份起，不少用户反映南京本地一家名为町町单车的企业押金逾期难退、客服电话无人接听，而当记者上个月实地探访町町单车公司时，却发现所有接线员已经离职，只剩下一名值班人员在公司负责“善后”。

在广州，记者接到类似报料，有用户反映，在通过小鸣单车APP申请押金退款，数周后一直显示“退款中”，联系客服也未得到有效处理。小鸣单车是否成了又一个“町町单车”？共享单车用户究竟该如何保障押金安全？

记者测试：

联系客服后即退款

用户反映的小鸣单车退款难是否为个别现象？记者搜索各大社交网站，发现广州、株洲、上海都有一些网友反映该平台押金难退。在小鸣单车官方微博8月2日16时46分发布的最新一条微博下，60多条评论一致吐槽押金没能顺利退还。在“小鸣单车”百度贴吧中，一个抱怨押金逾期未退的帖子下，也有几十位网友跟帖。

小鸣单车是否还能正常使用？押金退还情况如何？4日13时许，记者在广州珠江新城附近尝试扫码使用小鸣单车，一切顺利。记者随后点击“申请退款”，在等待了半小时未收到款项后，记者拨通了客服电话，不过，在语音提示之后无人接听。十几分钟后，对方终于有了应答，并表示此前线路繁忙，退款较慢可能与网络原因有关，将立即根据记者提供的账号与身份信息进行退款操作。15时47分，记者收到了押金退款。记者又请两位同事进行尝试，结果都成功“秒退”。

企业回应：

不存在资金链问题

记者随后联系小鸣单车公关，针对一些用户退款难的反馈，对方表示，不存在资金链问题，上月初平台刚刚完成亿元B轮融资；部分用户退款难可能是技术原因，“通常通过我们的APP、微博或者客服反馈后，都能够顺利退款，一些用户在更新APP后也都能顺利退款”。

不过，记者发现，与摩拜单车、ofo小黄车等平台可退还余额不同，小鸣单车在其APP中明确提出，用户只能申请退还押金，已充值的车费只能使用不能退还。

广州交委：

推动新政尽快落地

针对共享单车押金安全问题，广州市交委于6月20日发布的《关于鼓励互联网租赁自行车规范发展的指导意见》（征求意见稿）中提出，需向用户收取押金的，应当公示押金数额及退还流程、退还时间，须在本市行政区域内的银行金融机构设立押金专用账户，实施有效监管，确保押金安全并按照约定及时退还押金。

为预防类似町町单车事件发生，《指导意见》第七条提出：“需要终止在本市的互联网租赁自行车服务的，应当提前30日以正式函件书面告知市交通行政主管部门后向社会公告，并及时退还用户押金、预付充值金余额等用户资金，完成已投放车辆的回收。”

据悉，该《指导意见》已经于上月完成意见征集，交通部门将会同各有关部门，对公众反馈的意见进行认真研究和充分吸纳，对文件进一步修改完善，并按照政府规范性文件制定的程序要求报请审查和报批审定印发，推动文件及早印发实施。

提醒

逾期未退款可拨打

12315或12345投诉

过了承诺退款时间还没有到账，用户如何维权？记者从广州市消委会获悉，正常情况下，退款会在2个—7个工作日退回到消费者的支付账号，一般使用支付宝和微信支付的退款会快一些。因银行退款需要一定的流程，使用银行卡支付的退款会慢一些。如果在退款过程中出现异常，或超过7个工作日仍未收到退款，建议消费者可以拨打客服电话，或通过APP反映情况。若超过承诺退款时间15日，仍未作任何处理的，可提供合同协议等相关凭证向平台所在地的工商部门（电话：12315或12345）或消委会寻求帮助。