港铁今日起推行“灵活行”，除了可以按照“一般改票”程序更改班次外，往来香港西九龙站及深圳福田站的乘客可于乘车当日，免费更改最多三次即日车次，透过12306平台、手机应用程式，或亲身前往西九龙站均可办理改票手续。

港铁职员昨日在西九龙站示范改票过程，首先把身份证明文件放在售票机读卡处扫描，出现购票信息后选择需要变更的车次，屏幕会显示可供选择的新车次，即当日38班以西九龙站或福田站为始发及终点站的车次，确认后会自动列印更新后的“行程信息提示”，整个过程约耗时一分钟，完成手续之后，乘客即可凭乘车码入闸上车。