铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。

在12306网站方面，新增了一个爱心模式，点击后，支持读屏软件获取网页完整信息。鼠标点到哪里都可以把网页上的文字读出来。同时还提供无障碍辅助工具，支持放大缩小，调整配色、语音识读等功能。优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。

此外，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备将于9月上旬上线运行。在12306手机APP方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息。优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单，操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点。标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，可便捷切换标准版和爱心版。

据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。