2020年12月31日至2021年1月3日，元旦小长假4天运输期，广州南站到发旅客共计193万人次，其中发送旅客104万人次，到达旅客89万人次。单日发送旅客最高日为1月1日，发送旅客32.4万人次；单日到达旅客最高日为1月3日，到达旅客27万人次。4天合计开行高铁列车1734对。

针对做好常态化疫情防控的要求，广州南站对进出站旅客实行100%测温；通过视频、信息栏、广播等形式加强宣传引导，提醒旅客佩戴好口罩；畅通进出站通道，组织旅客进出站时保持一定距离，避免聚集；严格落实车站通风换气、卫生保洁、日常消毒等管理要求，每日对站场各区域进行全面消毒，严格落实对电梯、厕所以及客服设备设施的消毒要求。

　　为给旅客带来更美好的出行体验，广州南站在小长假期间重新启用3号售票处，增加11个售退改多功能人工窗口，最大限度节省旅客排队办理车票业务的时间。同时，对自助售票机功能进行了升级，138台全功能自助售票机增加了售票机办理退票业务、取票机办理售票业务的功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求。

　　为方便学生旅客出行，车站售票窗口、自助售票机均可以办理学生票优惠资质采集，有106台自助售取票机可以办理学生购票业务，并开设3个“学生票专窗”，方便学生办理核验业务和售退改业务，避免因排队办理业务而耽误行程。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工引导服务，所有人工窗口全部支持现金购票，优先为老年旅客办理购票、改签、退票等业务。

　　广州南站还在小长假期间开启全部实名制验证通道、安检通道，开通5条急客通道，并增派工作人员、志愿者在服务台和各进出站通道进行宣传引导、帮扶重点旅客，确保旅客安全便捷进站乘车。

广州南站温馨提醒广大旅客，现在已经进入春运车票预售期，铁路部门在12306网站、手机客户端推出一系列新的服务举措，线上办理改签、退票更方便。铁路12306网站售票服务时间从每日的6:00至23:30提前到5:00至23:30；12306网站、手机客户端线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至开车前；对现金购票和已取报销凭证的车票，旅客可在线上办理退票后180天内，到车站窗口领款和交回报销凭证；旅客可在开车后线上改签乘车当日24点前的其他列车车票。

　　另外，广州南站改造施工还未完成，车站一层南通道暂时封闭。需来往车站与各停车场的旅客，可通过一层南1应急消防通道可来往站内和P1停车场；通过西广场通往南站南路通道可来往站内和P4停车场、P3快速接客区；通过搭乘站内东侧南A口垂直电梯（2台）或西侧南N口垂直电梯（1台）可来往站内和南面地下停车场。改造施工期间，广州南站站内南通道的地铁C、E、G将临时封闭，请通过站内中央通道的地铁B、D、F、H口，东广场的I2口，北通道的地铁J、K、L口换乘地铁。