14日获悉，广州市消委会坚持推动粤港澳大湾区消费维权全面深化合作，据统计，2018~2019年，该会共处理粤港澳大湾区消费咨询和投诉共207件，办结率100%，成功调解率约为70%。

积极推进跨境网上调解是一大亮点，根据穗澳双方消委会的合作共识，在澳门消费产生纠纷的消费者可选择向广州市消委会投诉，市消委会应及时将投诉情况和投诉材料转介至澳门消委会，澳门消委会将优先处理相关投诉。若争议双方未能达成共识，可申请澳门消费争议仲裁中心的仲裁。确定进入消费仲裁程序后，身处广州的消费者可只前往设立在广州市消委会的“穗澳消费纠纷网络调解广州现场”，全程由澳门的仲裁法官主持和裁决，由仲裁法官作出裁决，并通知双方有关仲裁结果。

广州市消委会下一步将着力推动湾区内城市间跨区视频调解工作机制的建立，将网络远程视频调解模式逐步拓宽到湾区内另外9个城市消委会，利用网络手段实现异地视频调解，进一步降低消费维权成本，在大湾区内全面实现跨境消费维权“零跑动”。