中国铁路广州局集团11日上午公布了2020年春运售票方案日。2020年春运12306网站（手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4-30天（含当天），即2019年12月12日发售2020年1月10日春运首日的车票。

12306网站手机客户端、电话等购票优先于车站窗口购票

2020年春运12306网站（手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4-30天（含当天），代售点、自动售票机预售期为28天（含当天），车站站内窗口预售期为2天（含当天）。

广铁管内所有旅客列车（广九直通车除外）均可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

广铁集团管内所有办理客运业务的计算机联网售票车站（贵州省的铜仁、松桃站除外）均开办电话订票业务，广东、湖南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105、联通96020088，海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105。

铁路相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站（手机客户端）已成旅客首选。在节假日客流高峰期间，12306网站（手机客户端）目前在广铁总体售票所占的比例已超过8成。同时，2020年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省设立代售窗口2617个，基本覆盖主要乡镇，广大旅客可就近选择代售点购买车票。

春运前夕广铁集团管内所有高铁、城际线路将实施电子客票

截至2019年12月10日，广铁集团管内的海南环岛高铁、广珠城际、江湛铁路、梅汕铁路、南广铁路、贵广铁路、广深港高铁、沪昆高铁、厦深铁路等9条铁路已实施电子客票。

预计2020年春运前夕，广铁集团管内所有高铁、城际线路都将实施电子客票，进一步打通互联网与车站窗口的服务渠道，为春运期间旅客出行带来更大便利。

需要注意的是，旅客购买电子客票后，铁路部门将不再出具纸质车票，旅客应直接凭有效购票身份证件进站乘车。

特别提醒，旅客在12306网站（手机客户端）购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票身份证件检票乘车”。购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。

需获取报销凭证的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票有效证件原件到车站售票窗口、自动售取票机换取报销凭证。

旅客使用电子支付方式通过铁路任何售票渠道购买的电子客票，未打印报销凭证时，均可通过12306网站（手机客户端）办理改签、退票。如已打印报销凭证，仅可在车站指定窗口办理改签、退票。使用现金方式购买的电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票。

铁路部门建议，购买电子客票时尽量采取电子支付方式，并持有效身份证件自助进站、检票和乘车。旅程结束后，再根据实际需求选择是否打印报销凭证，以便在12306网站（手机客户端）办理电子客票改签、退票手续。

此外，已采集优惠资质的学生旅客在12306网站（手机客户端）完成在线资质核验后，可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车。

铁路部门特别强调，目前电子客票仅在公布的线路车站实施，若旅客上车站和下车站均为实施车站，即可购买电子客票。若上车站和下车站任意一个不在实施范围内的、所购车票为普速列车车票的、在非实施车站购票的，仍按原有购票方式购买纸质车票乘车。

车站窗口、自动售取票机实现电子支付全覆盖

今年春运购票支付方式及手段较往年更加多样和便捷，车站窗口、自动售取票机将实现电子支付全覆盖。

12306网站（手机客户端）购票除支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、邮储银行等网上银行支付外，还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付；车站售票窗口除支持现金支付外，还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式；自动售票机除支持现金、银行卡支付外，还支持支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。

铁路部门提醒

尽早订好往返车票，切勿“掐点”取票

鉴于春运实行最长30天的预售期，铁路部门建议旅客出行前可提前通过12306网站（手机客户端）同时订好返程票。确保“往返无忧”。

此外，通过12306网站（手机客户端）购买非电子客票的旅客，可凭订票时使用的有效身份证件原件到附近代售点、车站售票厅指定窗口以及自动售取票机换取车票。铁路部门提示，春运期间，各大车站客流密集、人多拥挤，请旅客尽量就近选择代售点提前取票，千万不要在开车前“掐点”取票，以免因排队时间过长耽误行程。

春运期间，请旅客及时留意铁路部门公布的余票动态信息，如有疑问可拨打广铁集团客运服务热线12306，或登录12306网站查询。