高速公路撤站工作接近尾声，根据全国统一部署，今年年底前基本取消全国高速公路省界收费站，安装ETC的车辆将通过高速公路上的龙门架进行分段计费。明年起，将全面推行高速公路不停车收费。

没安装ETC的广东车主还有多少？据了解，广东省的汽车保有量近2200余万，截至2019年12月8日，粤籍车ETC累计发行量突破1800万，意味着还有近400万车主仍未安装ETC。为何不愿安装？记者采访了多位车主了解到，大多数车主或因不太了解办理政策，或因走高速的机会不多，认为没必要安装。

仍将保留1至2条

ETC/人工混合收费车道

全面推行高速公路ETC收费之后，是否就不再有人工收费车道了？记者从粤通卡营运单位广东联合电子服务股份有限公司获悉，按照交通运输部统一部署，自2020年1月1日起，广东全省高速将实施新旧收费系统切换，全面推行高速公路不停车收费。全省收费站将仅保留1至2条ETC/人工混合收费车道。

此前，有说法表示，没有办理ETC的车辆，未来的国庆节等节假日七座及以下小汽车高速公路免费优惠将无法享受。广东联合电子服务股份有限公司工作人员表示，政策中没有这样的表述，此为谣传。

不常上高速的车主

普遍不愿办理ETC

记者采访的部分车主表示，因为自己开车的通勤范围主要在市区内，行走高速公路的机会不多，所以没有安装ETC。此外，有车主表示，办理ETC选择太多，所以没有安装ETC。也有车主表示，ETC过闸的技术有些不灵敏，自己曾经开亲人朋友的车过闸时，经常遇到卡闸现象，所以也没有办理。

有用户表示线下ETC办理麻烦，记者了解到，目前，联合电服公司开通了“粤通卡ETC”微信小程序、粤通卡App、“粤省事”小程序等手机端应用办理，用户可用手机进行线上办理，随后，将由邮政进行配送，方便快捷。

收到产品后如何激活呢？ETC产品的电子标签是通过手机蓝牙连接进行激活的，由于各款手机蓝牙型号以及版本不一，用户可尝试更换手机进行激活，也可以致电96533客服热线进行咨询或到粤通卡营业厅由客服人员现场激活产品。

“粤通卡小秘书”正式上线

车主遇到问题可线上咨询

为了吸引车主主动办理ETC，目前联合电服公司推出了一系列措施：用户办理ETC免费；使用ETC的用户给予通行费9.5折优惠，部分路段对货车给予通行费8.5折优惠；各合作银行也不断推出办理、使用ETC优惠措施，吸引客户办理。据悉，目前的免费办理ETC政策仅限于2019年底前，2020年1月1日后，车主就不能再免费办理ETC了。

ETC办理之后也有问题，有车主反映客服热线难打、服务处理不及时、退费时间较长等问题，联合电服公司表示，为完善线上服务功能，解决用户售后服务问题，“粤通卡小秘书”正式上线粤通卡微信公众号和粤通卡ETC小程序，车主遇到问题都可向它咨询，获得准确解答。此外，车主办理如修改手机号、车牌占用、标签挂起、空充账号解绑、投诉登记等业务，都能通过“小秘书”填写表单，在线上进行处理。

有用户反映粤通卡收费异常问题，联合电服公司表示，如果用户对路费扣款有异议，可致电96533客服热线或到粤通卡营业厅，工作人员将及时查询并核对扣费情况，如有任何异常，将立即展开调查并妥善处理。同时，有用户遇到欠费账户冻结，补缴后无法立即恢复的情况，联合电服公司解释，目前，高速公路的收费系统为非实时交易系统，系统拦截名单的生成和解除需要在24小时内生效，用户需要及时关注ETC缴费情况，确保ETC账户划款正常。