每年的6月底到7月中旬都是香港游的高峰期，和往年不同的是，今年是香港回归15周年，香港特区政府与不同团体和组织合作，举办了300余项庆祝活动与节目，许多游客也前往香港，一同分享香港回归15周年的欢愉。

　　数据显示，香港入境旅游市场规模从1997年的1182万人次增加至2011年的4192万人次，这其中，来自内地的游客达2810万人次，约占全部访港游客的67%。15年来，香港旅游业的发展与内地游客的支持密不可分。作为内地居民出境旅游的第一大目的地，1997年内地赴香港人数236万人次，2011年为2810万人次，增长11倍，年均增长18%，总计1.7亿人次，占香港总入境人数的52%。

     个人游推动香港旅游发展

　　“个人游增内地客，撑起了香港旅游业，激活珠宝零售业，有些商场的内地客已占60%至70%。”6月15日的香港《文汇报》上刊登了这样的报道，文章坦言，“如果没有当年中央政府开放个人游，香港经济必然会持续萧条。”

　　据了解，从2003年7月28日，广东中山、东莞、江门、佛山开始，到2007年1月1日，河北石家庄、吉林长春、安徽合肥、河南郑州、湖北武汉开放个人游，目前已有22个省区市的49个城市实施内地居民赴港个人游政策，覆盖居民2.5亿。

　　个人游政策不光为内地居民赴港旅游提供了便利，同时带动了香港相关产业的发展。“1997年回归之后，我们得到中央政府和国家旅游局的大力支持，香港旅游业发展做得更好更健康。”香港旅游业议会总干事董耀中说，香港旅游业发生最重要改变是在2003年。“当时，非典肆虐、游客逃离，香港几乎一夜之间沉寂下来。我记得有一次去飞机场，整个香港国际机场，一个下午就一个航班。没有人敢来香港，香港居民出外旅游也有问题”，他回忆道，“2003年中央政府和国家旅游局作出内地居民赴港个人游的安排，真的是给香港旅游业打了一剂强心针。”

　　在个人游带动下，2003年内地访港游客有847万人次，约占访港游客总数的54%，而到2011年，这个比例增加到67%。2003年到2011年年底，内地共超过7840万人次通过个人游方式赴港旅游，占内地赴港游客的53%。据统计，9年来赴港个人游给香港带来约3400亿港元的直接旅游收入。董耀中表示，希望不久的将来可以争取更多城市开设香港自由行。

     新亮点不断，积极揽客中

　　15年来，不仅香港入境旅游市场规模成倍，香港迪士尼乐园、昂坪360、启德邮轮码头等一批新的旅游景区和设施也相继落成或即将启用，此外，香港的宾馆酒店增加至800多家，旅行社达1663家，各类景区景点达200多家。

　　天际100位于全港最高建筑物环球贸易广场的100楼，高度为393米。隔着巨大的玻璃窗，游客可以鸟瞰香港美景。“自去年开业以来，我们累计接待游客50多万人次，其中30%为内地客人，这是一个不小的比例。”天际100香港观景台销售及旅游事务总监刘丽娟告诉记者。而位于太平山顶的香港杜莎夫人蜡像馆，除了一众惟妙惟肖的名人蜡像，刚刚空降香港的迈克尔·杰克逊蜡像也将与游客见面。

　　继北京、上海、广州后，香港海洋公园最近又在成都设立了其在内地的第4个办事处，以占领发展迅速的华中市场。香港海洋公园行政总裁苗乐文说：“今年是香港海洋公园建园35周年，我们将积极向内地民众推介园内即将推出的新景点——冰极天地。游客可在此接触北海狮、雪鸮、斑海豹、海象、北极狐、企鹅等极地动物，还能在全港独一无二的‘冰极餐厅’享用美食，乘坐以冰上雪橇为主题的‘极地时速’过山车，展开难忘的冰极冒险之旅。”据了解，作为海洋公园最主要的市场，内地游客近年来占据了海洋公园非港游客总量的85%。“我们扩建项目中最大的主题园区灰熊山谷，将于7月14日正式开放，欢迎内地客人来体验。”香港迪士尼乐园度假区旅游销售总监梁浩昌说，灰熊山谷为全球独有，以原创的西部故事为蓝本，向游客呈献前所未有的穿山历险。

　　香港旅游发展局也于6月22日至8月31日再次推出以“香港夏日盛会”为主题的夏季推广活动，今年的宣传口号是“最火盛事·最酷香港”，积极推介香港夏季的购物和消费优惠之余，同时展现香港多元化、全日无休止的精彩活动和盛事，包括“香港龙舟嘉年华”、“香港夏日流行音乐节”、“香港书展”、“美食博览”、“香港动漫电玩节”、“兰桂坊音乐啤酒节”等，提升香港整体吸引力。香港湿地公园、香港杜莎夫人蜡像馆、昂坪360、香港海洋公园、天际100和太平山顶，也配合“香港夏日盛会”，提供多项旅客专享礼遇。

    邮轮旅游备受关注

　　在香港回归祖国15周年之际，中央政府制定一系列政策措施，加强内地与香港合作，进一步支持香港经济社会发展。其中，旅游合作方面，“允许内地旅行团乘坐邮轮从香港到台湾后，继续乘坐该邮轮前往日本或韩国旅游再返回内地。”对此，国家旅游局港澳台司相关负责人表示，这项新措施与CEPA补充协议中关于“加大力度支持以香港为母港的邮轮旅游发展”的精神相符，有助于进一步推动香港邮轮旅游发展，为内地游客提供更多的邮轮旅游产品。在实施初期，这项措施将以试点的方式开展，仅限于团队旅游。

　　据记者了解，位于东南九龙沿岸的启德新邮轮码头预计将于2013年年中落成，码头设有两个泊位，可以停泊当前世界上的最大邮轮，每小时可接待约3000名乘客。而同期配套建设的码头大楼，拥有5600多平方米的附属商业区，可以为旅客提供高质量的邮轮旅游配套服务。新邮轮码头将终结香港无法停泊世界巨型邮轮的尴尬历史。“如今中央开放内地访港邮轮旅客签证，协助香港发展邮轮旅游的同时，香港旅发局也积极部署，力推邮轮旅游的发展”，香港旅游发展局总干事刘镇汉表示，“我们将于今年底至明年初于香港举行邮轮业研讨会，邀请全球大型邮轮公司高层，主要是开发航线人员，来港商讨开发以本港为母港或靠挂港的航线，包括发掘客源等。”

　　“内地邮轮旅游市场规模快速扩大，成为香港邮轮旅游重要的潜在客源市场。随着启德新邮轮码头泊位启用，内地游客乘坐香港邮轮的客流量保守估计可上升二至三成，有助香港成为亚洲邮轮枢纽。”董耀中表示道。7月6日，香港旅游发展局在京举办“龙的‘船’人 亲情回归”特别活动，利用微博平台在全国挑选十五个属龙的家庭，邀请他们从香港登船赴台湾体验邮轮旅程。香港旅发局大中华区域总监叶贞德女士表示：“即将启用的启德邮轮码头不仅为香港增添了全新旅游元素，更将掀起以香港作为登船点的邮轮旅游新热潮。借龙年盛景，我们希望邀请‘龙的传人’率先体验一回‘龙的船人’，让他们充分感受亚洲国际都会的海上旅游风情，同时以穿行两岸三地的亲情之旅纪念香港回归。”

　　此外，国家旅游局对加强内地和香港邮轮旅游合作一直很关注。据有关部门统计，2010年乘坐邮轮出入境的内地游客达79万人次，同比增长20.1%，乘坐国际邮轮来华的入出境国际游客46.2万次，同比增长15.5%。近年来，香港和内地在美国迈阿密国际邮轮展上已先后数次联合举办了推介会，共同开发国际客源市场，并积极推动内地沿海地区与香港共同设计“一程多站”的邮轮旅游线路。

    旅游服务质量不断提升

　　15年以来，快速发展的旅游业给香港带来财富的同时，也给香港带来了“麻烦”。2010，内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，香港女导游阿珍恶言威吓旅客购物的短片旋即在全国多个省市的电视台热播，令香港旅游业“丑事”传千里。随后，有关香港导游强制购物，对游客恶语相向，甚至还有售卖假货的事情不断被曝光，有关投诉也不断出现。

　　“之前，香港的绝大多数导游都实行无底薪制，全靠小费和回扣收入。‘导游阿珍事件’发生后，为了净化香港的旅游市场，香港旅游业议会先后出台很多措施，内容包括一团一导游、确保导游获发底薪、议会派‘卧底’巡查以及实行计分制等”，董耀中表示道，“维护导游基本的薪资才能有效避免出现强迫购物等违规行为。自从我们制定了非常严格的规定以来，从去年2月份到现在，投诉数字直线下降，比去年同期下降了40%。香港旅游业议会要求每一个从业人员提供良好的服务，假如我们收到投诉，游客对导游不满意，对整体安排不满意，或被强迫购物，我们会严肃处理，很多导游被我们停牌，因为在我们心目中导游是代表香港的。”

　　此外，据董耀中介绍，从2002年开始，香港旅游业议会就推出出入境旅行团登记店铺的购物退款保障，加入客人不满意服务内容，在14天内提出可以安排100%退款。现在只要客人跟随旅行团来香港去登记店铺购物，客人就会享受180天无条件退款。刘镇汉也向记者介绍了香港旅游发展局倡导的“优质旅游服务计划”：“我们现在已认证零售商户752个，餐馆530家，发型屋12家。游客根据认证标志‘优’字，可放心消费。”“优质旅游服务”在港已推行12年，通过香港旅游发展局组织“神秘客人”暗访等手段，评出值得游客信赖的零售商户、餐馆、旅客住宿服务及发型屋。获得认证的商号必须通过每年的评审，以确保产品和服务达到“明码实价”、“资料清晰”、“优质服务”的标准。