调查显示，粤港澳大湾区10个城市中过半数受访消费者(52%)，预计2019年的网上消费将超越实体消费，有高达96%的内地受访者和82%的香港受访者预计将增加网上消费；只有42%的香港受访者认为香港人是智慧消费者(smart consumer)，比例远低于其他大湾区城市的79%及内地的83%。

毕马威中国亚太区消费和零售主管合伙人利安生解释指出，由于香港生活太方便，加上对个人隐私安全较注意，故影响网上消费的使用率，建议企业应提升消费者的网购体验，并增加创新科技以提升竞争力。

香港货品编码协会与毕马威中国第三年联合发表题为《洞悉智能零售》(Tapping into Smart Retail)的报告，从营商者和消费者的角度，概述了大湾区全方位销售渠道商贸最新趋势及发展状况。

YouGov受委托进行了2项调查，首先是对大湾区10个城市(澳门因抽样数字不足而没有计入)的1400名消费者进行调查，其次是对近300名驻港行政总裁的调查。

尽管网购平台愈来愈盛行，但不少企业似乎视若无睹。调查中有27%的受访行政总裁表示，他们只会在自己公司的网络/平台销售产品，有1/5的受访行政总裁指出电子商贸平台并不适用于其业务，反映企业仍然可以通过各种类型的平台提供产品和服务把握商机。

利安生建议，企业应更了解大湾区的消费者，因为他们比以往都更精通科技，并且正在寻求更好、更简便的客户体验。

调查报告提出了推动未来2年智能城市发展的一系列因素，最多受访的香港消费者(43%)认为，新的支付方法也是推动力量之一，其次是智能环境(节约能源、可持续发展)占40%，服务机器人(例如人工智能、智能传感器、物联网设备的应用)占33%。

相比之下，较多大湾区及内地消费者则认为，智能环境才是最大的推动力量。