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快递物流哪家强?深圳市消委会公布排行榜让你“心里有数”

2020-06-23 来源: 阅读: -

快递已经成了许多人生活中不可缺少的一部分。你平时选择哪家快递公司?快递小哥服务好不好?近日,深圳市消委会公布了快递物流行业消费评价指数排行榜,看完你就心里有数啦。


据介绍,2019年6月16日至2020年6月15日,深圳市、区消委会共收到快递物流行业消费者投诉3818宗,同比下降11.38%;整体投诉处理成功率76.42%,同比提升8.53%。消费者投诉反映的主要问题为:快递物流时效慢;收费不合理;快递破损、丢件、派送及赔偿等问题。


对此,深圳市消委会对深圳地区14家快递公司进行排名,平均消费评价指数为6.32分。企业对消费者诚意度以及消费者对企业的满意度越高,其消费评价指数分值则越高。


深圳市消委会快递物流行业消费评价指数排行榜


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本排名依据2019年6月16日至2020年6月15日期间统计的消费评价指数,对14家深圳地区快递物流行业年投诉量5例以上经营者进行排名。统计数据均来源于深圳市消委会“315消费通”平台。


具体来说,排名前三位的快递公司在投诉处理过程中,快速响应消费者投诉且处理成功率较高,降低了消费者的维权成本,体现了公司对消费者的重视程度,消费者满意度高。


而排名后三位的快递公司在“接单速度”、“提出处理方案速度”得分较低,未能快速响应消费者投诉诉求。尤其是排名最后的速尔快递有限公司未建立投诉处理便捷通道,投诉处理效率也低于其他经营者,增加了消费者维权成本,消费者应谨慎选择。


市消委会提醒,企业和消费者可在“315消费网”、“315消费通”微信公众号、深圳新闻网、深圳信用网等平台查询企业的消费评价指数。


编辑:阿苗